计算机房作为企事业单位信息化建设的核心基础设施，其稳定、安全、高效的运行对于保障业务连续性至关重要。建立健全的计算机房管理制度与维护服务体系，是确保机房环境、设备及数据安全的基础。本规范旨在明确机房管理与维护的各项要求，为日常运维工作提供指导。
一、 计算机房管理制度
- 出入管理
- 实行严格的出入登记与授权制度，非授权人员禁止进入。
- 进入机房需佩戴专用标识，并遵守更衣、换鞋等卫生与防静电规定。
- 严禁携带易燃、易爆、腐蚀性物品及食品、饮料进入机房。
- 环境与安全管理
- 维持机房恒温（通常22±2℃）、恒湿（40%-60%）和洁净度，定期检查空调、新风与消防系统。
- 确保UPS、配电系统稳定，定期进行电力检测与应急演练。
- 部署完善的消防（如气体灭火）、门禁、视频监控与入侵检测系统。
- 制定并定期演练火灾、断电、网络攻击等应急预案。
- 设备与操作管理
- 所有服务器、网络及存储设备需建档管理，记录配置、维护与变更日志。
- 严格规范设备上架、下架、配置变更流程，执行审批与测试制度。
- 禁止私自安装软件或更改系统设置，关键操作需双人复核。
- 数据与网络安全管理
- 实施数据分类、备份与容灾策略，定期验证备份有效性。
- 部署防火墙、入侵检测、漏洞扫描等安全设备，定期更新安全策略。
- 对运维操作进行全程审计与日志留存，满足合规性要求。
二、 计算机房维护服务规范
- 日常巡检与监控
- 每日对机房环境（温湿度、漏水）、电力、空调及核心设备状态进行巡检。
- 7×24小时集中监控系统运行状态，设置阈值告警并即时响应。
- 预防性维护
- 定期（如每季度）进行设备除尘、连接检查、电池更换（UPS）及系统优化。
- 按计划对硬件进行诊断测试，更新固件与安全补丁。
- 故障响应与处理
- 设立明确的服务级别协议（SLA），定义不同故障等级的响应与解决时限。
- 故障处理遵循标准化流程：发现→上报→诊断→处理→记录→复盘。
- 保持备品备件库存，对关键设备提供冗余配置或快速更换服务。
- 文档与报告管理
- 维护详尽的机房资产清单、网络拓扑图、线缆标识及配置手册。
- 定期生成运维报告，包括系统性能、故障分析、改进建议等内容。
三、 人员与培训要求
- 运维人员应具备相应技术资质，并签署保密协议。
- 定期组织技术培训与应急演练，提升团队专业技能与协同处理能力。
- 明确岗位职责，实行值班与交接班制度，确保责任到人。
计算机房的管理与维护是一项系统性、持续性的工作，需要制度、技术与人的有机结合。通过严格执行上述规范，不仅可以最大程度降低系统宕机与安全风险，更能为业务的创新与发展提供坚实可靠的技术支撑。各单位应根据自身实际情况，对本制度进行细化与补充，并定期评审更新，以适应技术发展与业务需求的变化。
