永州市疾病预防控制中心（以下简称“中心”）的计算机房作为全市疾病预防控制信息系统的核心枢纽，承载着疫情监测、数据存储、应急指挥等关键任务。为确保其稳定、安全、高效运行，中心制定了全面且专业的计算机房维护服务体系。
一、 服务目标与原则
本维护服务的核心目标是保障计算机房7×24小时不间断可靠运行，确保所有硬件设备、网络系统及核心应用的数据安全与业务连续性。服务遵循“预防为主、主动维护、快速响应、安全合规”的原则，为中心的业务开展提供坚实的技术支撑。
二、 服务范围与详细内容
- 基础设施维护：
- 供配电系统： 定期检查UPS（不间断电源）、蓄电池组、配电柜的运行状态，进行放电测试与保养，确保在市电中断时能提供充足的后备电力。
- 精密空调系统： 定期巡检与保养机房专用空调，监控温湿度，确保机房环境恒温恒湿（通常标准为温度22±2℃，湿度50%±10%），防止设备因环境问题宕机。
- 消防与安防系统： 定期测试气体灭火系统、烟感温感探测器；检查门禁系统、视频监控系统的完好性，确保机房物理安全。
- 防雷接地系统： 检查接地电阻值，确保符合国家安全标准，防范雷击损害。
- 网络与硬件设备维护：
- 网络系统： 监控核心交换机、路由器、防火墙等网络设备的运行状态；定期进行配置备份、漏洞扫描与安全策略优化；保障中心与上级单位、各医疗机构的网络连接畅通。
- 服务器与存储设备： 对服务器（包括数据库服务器、应用服务器等）及存储阵列进行硬件状态监控、日志分析、性能优化；定期进行数据备份与恢复演练。
- 安全设备： 维护入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、堡垒机等，定期更新特征库，分析安全日志，构筑网络安全防线。
- 软件与数据维护：
- 系统软件： 对服务器操作系统、数据库、中间件等进行补丁更新、性能调优与故障排查。
- 业务应用系统： 配合业务科室，保障中国疾病预防控制信息系统、突发公共卫生事件管理信息系统等核心业务平台的稳定运行，提供必要的技术支持。
- 数据安全管理： 严格执行数据备份策略（包括本地备份与异地容灾备份），定期验证备份数据的可用性与完整性，确保疫情数据、实验室检测数据等敏感信息的安全。
- 日常监控与应急响应：
- 集中监控： 通过机房动环监控系统，对电力、环境、设备状态进行7×24小时实时监控与告警。
- 定期巡检： 执行每日、每周、每月的分级巡检计划，并形成规范的巡检记录报告。
- 应急响应： 建立分级应急响应预案。对于突发故障，提供不同响应时间（如紧急故障2小时内到场）的承诺，快速定位并排除故障，最大限度减少对业务的影响。
三、 服务流程与管理
- 服务请求： 中心内部通过IT服务管理平台或指定渠道提交服务请求。
- 工单处理： 维护团队接收、分级、派单，并跟踪处理全过程。
- 维护实施： 工程师根据预案或方案进行维护操作，所有操作均需记录在案。
- 反馈与报告： 故障解决后向提交方反馈结果。定期（如月度、季度）向中心信息化主管部门提交详细的维护报告，包括运行分析、故障统计、风险提示及改进建议。
- 变更管理： 任何可能影响业务运行的重大变更（如硬件升级、网络调整）均需提前申请、充分测试并经审批后执行。
四、 质量保障与安全要求
- 人员要求： 维护人员需具备相应专业技术资质，签署保密协议，并接受中心的安防管理。
- 合规性： 所有维护活动需遵守国家网络安全法、数据安全法、等级保护2.0等相关法律法规及卫生行业信息化标准。
- 持续改进： 基于运行数据和业务发展需求，定期评估并优化维护方案与服务流程。
永州市疾控中心计算机房的维护服务是一项涵盖基础设施、网络硬件、软件数据及安全管理的系统性工程。通过规范化、专业化的维护，旨在为全市的疾病预防控制、公共卫生应急和健康数据分析工作提供一个高度可靠、安全可控的信息化心脏，筑牢数字时代的公共卫生防线。
